Antes de empezar
Prepara lo necesario
- Anota terminal, operador, hora y acción que produjo el problema.
- No repitas cobros ni impresiones sin comprobar el resultado anterior.
- Conserva cualquier mensaje mostrado en pantalla.
Paso a paso
Sigue este recorrido
01
No aparecen artículos o funciones
Suele indicar que la configuración no se ha cargado, que la plantilla no está asignada o que el perfil no dispone de ese acceso.
- Comprueba conexión a Internet.
- Ejecuta Sincronizar datos.
- Revisa terminal, plantilla y permisos en la gestión.
02
Una mesa no muestra el estado esperado
En una instalación coordinada, verifica primero la red local y el terminal principal antes de forzar nuevas operaciones sobre la mesa.
- Comprueba que los equipos están en la Wi-Fi correcta.
- Reabre la vista de salón.
- Utiliza la recuperación de mesas pendientes solo si está configurada.
03
No encuentras un ticket
Consulta Documentos en pantalla o la búsqueda de documentos. No repitas el cobro únicamente porque no haya salido papel.
- Busca el documento por hora o terminal.
- Comprueba si existe antes de volver a cobrar.
- Usa reimpresión si el documento está registrado.
04
La gestión cloud no responde
Comprueba la conexión a Internet y evita cambios de configuración hasta recuperar el servicio. Si la incidencia continúa, contacta con soporte.
- Comprueba la conexión del terminal.
- No cierres la aplicación ni borres datos.
- Al recuperar Internet, sincroniza y revisa pendientes.
Comprobación final
Comprueba el resultado
- Se ha identificado la causa antes de repetir la operación.
- No existen cobros o impresiones duplicados.
- Las colas y mesas pendientes han sido revisadas.
- La incidencia queda anotada si requiere soporte.